Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn product ruilen of retourneren?

Wil je een bestelling ruilen of retourneren? Neem dan binnen 14 dagen contact op met onze serviceafdeling via service@kabelmix.nl. Onze medewerkers behandelen je verzoek zo snel mogelijk en geven passend advies. Vaak kunnen wij je direct op afstand helpen. In iedere situatie zoeken we altijd naar de beste oplossing.

Hoe lang heb ik garantie op mijn product?

Voor alle artikelen geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie. Deze garantie komt bovenop de wettelijke garantie en doet daar niets aan af.

Met welke levertijden moet ik rekening houden?

• Op voorraad + extra snelle bezorgoptie (NL & Vlaanderen): vóór 23.59 uur besteld, de volgende werkdag in huis (m.u.v. Waddeneilanden).

• Standaard verzending: bezorging binnen 1-2 werkdagen.

• Zakelijke adressen: de extra snelle bezorgoptie is hier niet beschikbaar.

Bij een voorraadverschil neemt onze klantenservice contact op om een alternatief aan te bieden.

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt bij ons eenvoudig en veilig 100% beveiligd betalen met verschillende betaalmethoden.

Wat is de status van mijn bestelling?

Heb je na 20.59 uur nog geen Track & Trace-code ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Met de code kun je jouw pakket volgen via de DPD-website. Voor brievenbuszendingen ontvang je geen Track & Trace.

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland

• Gratis verzending vanaf €25,-

• Onder €25,-: €1,94 verzendkosten

• Extra snelle bezorgoptie: €3,94

België

• Altijd €3,94 verzendkosten, ongeacht het bestelbedrag

Levert Kabelmix ook naar het buitenland?

Ja, wij leveren wereldwijd. Voor bestellingen buiten Nederland en België kun je contact opnemen met onze klantenservice via service@kabelmix.nl.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact met ons op via service@kabelmix.nl.

Kan ik mijn order op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan eenvoudig. Vul bij je bestelling het gewenste afleveradres in en wij sturen je pakket daarheen.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.

Wat als ik zelf het verkeerde product heb besteld?

Dan kun je het product ruilen of retourneren, zolang het voldoet aan de retourvoorwaarden.

Wat moet ik doen als mijn product defect is?

Neem contact op met onze klantenservice. Wij regelen een reparatie of sturen je een vervangend product.

Moet ik verzendkosten betalen bij retourneren?

Ja, je betaalt zelf de retourkosten. Uitzonderingen zijn garantiegevallen of verkeerd geleverde producten.

Ontvang ik altijd een Track & Trace code?

Ja, voor pakketpost ontvang je altijd een Track & Trace-code zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Voor brievenbuszendingen geldt dit niet.

Reviews

Wie kan een review achterlaten?

Alleen klanten die daadwerkelijk een product hebben gekocht, kunnen een review schrijven.

Hoe wordt de echtheid van reviews gegarandeerd?

De echtheid wordt gecontroleerd aan de hand van de naam en het e-mailadres van de koper. Alleen klanten die het product daadwerkelijk hebben gekocht, mogen een review plaatsen.

Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst?

Ja, zowel positieve als negatieve reviews worden gepubliceerd.

Worden er betaalde reviews geplaatst?

Nee, betaalde reviews worden niet geaccepteerd of gepubliceerd.

Binnen welke termijn worden reviews geplaatst?

Reviews worden gecontroleerd en binnen 14 dagen na indiening gepubliceerd.

Wanneer wordt een review niet geplaatst?

Een review wordt geweigerd wanneer de naam en het e-mailadres niet overeenkomen met een daadwerkelijke aankoop.